Jakarta – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk berhasil meraih gelar The Best Bank in Customer Experience 2026.
Prestasi tersebut diraih berkat perolehan skor 86,35% dalam survei BankCX Tracker 2026 yang digelar oleh Infobank dan Marketing Research Indonesia.
Angka ini menempatkan bank syariah pionir di Indonesia tersebut di posisi puncak kategori bank umum syariah.
Keunggulan Bank Muamalat tidak hanya terbatas pada layanan fisik di kantor cabang, tetapi juga mencakup pengalaman digital yang memuaskan bagi nasabah.
SEVP Operations Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan, menyebut penghargaan ini sebagai bukti nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan inovasi yang relevan bagi nasabah.
“Alhamdulillah, prestasi ini menjadi motivasi bagi Bank Muamalat untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menawarkan pengalaman perbankan syariah yang mudah, nyaman, dan relevan,” ucap Dedy.
Dedy menjelaskan bahwa pihaknya terus memprioritaskan transformasi digital, pengembangan SDM, serta budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan untuk menjaga kepercayaan nasabah.
Proses penilaian survei ini dilakukan secara menyeluruh, meliputi setiap titik interaksi mulai dari pembukaan rekening secara daring hingga layanan di contact center dan kantor cabang.
Transformasi layanan yang dilakukan bank tersebut tetap berpijak pada prinsip syariah dengan tetap mengedepankan aspek kecepatan dan kemudahan akses.
Capaian ini sekaligus memperkuat posisi Bank Muamalat sebagai lembaga keuangan dengan standar layanan yang kompetitif dan komprehensif.
“Kami terus fokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara end to end demi menguatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement nasabah yang berkelanjutan,” tutup Dedy.
