Surabaya – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan pelanggan melalui kunjungan langsung dan kolaborasi strategis. Langkah ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan.
Pada Senin (16/6), Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, bersama Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, dan EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, melakukan kunjungan ke PT Tanto Intim Line di Surabaya. Kunjungan tersebut disambut oleh CTO PT Tanto Intim Line, Agung Prayitno, beserta jajaran manajemen.
dian Siswarini menyatakan bahwa pelayanan terbaik dan perbaikan kualitas berkelanjutan adalah prioritas utama. “Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik, guna mewujudkan Telkom sebagai katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global,” ujarnya. Ia menambahkan, “Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik.”
PT Tanto Intim Line merupakan salah satu pelanggan Telkom di segmen Business-to-Business (B2B) yang telah mengadopsi solusi digital IoT Tracking Container. Produk ini merupakan hasil kolaborasi antara Telkom dan PT Tanto Intim Line,yang mencakup penyediaan perangkat Sensor Tracking container dan Bluetooth Low Energy (BLE),infrastruktur pendukung seperti gateway LoRaWAN di area depo,serta layanan Managed Service Tracking Container yang meliputi API untuk integrasi data,konektivitas sensor,dasbor pemantauan,dan layanan assurance.Selain menyapa pelanggan B2B, kunjungan juga dilakukan ke pelanggan Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Langkah ini menegaskan komitmen Telkom dalam menjaga kualitas layanan sekaligus mendengarkan kebutuhan pelanggan dari berbagai segmen. Kegiatan ini merupakan bagian dari strategi perbaikan berkelanjutan guna memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Veranita Yosephine menekankan pentingnya pelanggan sebagai prioritas utama perusahaan. “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan,” katanya.
Selain kunjungan pelanggan, jajaran direksi Telkom juga meninjau infrastruktur TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya. Kegiatan ini bertujuan memastikan kesiapan ekosistem digital dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan secara optimal.
Agenda berlanjut dengan sesi tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III di Surabaya. Dalam pertemuan tersebut, dibahas berbagai topik strategis, mulai dari arah transformasi perusahaan hingga rencana kerja yang berfokus pada peningkatan profitabilitas dan kinerja berkelanjutan.
Fera Pebrayenti menegaskan bahwa Telkom terus berupaya memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan untuk memastikan setiap layanan tersampaikan dengan optimal. “Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik. Melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution program, kami memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas. Kami juga mengembangkan Accelerate Monitoring dashboard dan memperkuat kapabilitas tim melalui consultative selling, mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi end-to-end yang optimal,” ujarnya.
