Padang – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional (Divre) II Sumatera Barat (Sumbar) meningkatkan pelayanan terkait penanganan barang hilang.Peningkatan ini dilakukan seiring dengan meningkatnya mobilitas penumpang pada libur Tahun Baru Islam 1 Muharram 1447 H dan libur sekolah.
Fokus utama layanan adalah pada lost and found, yang bertujuan memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna jasa kereta api. Menurut Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, layanan ini merupakan wujud kepedulian KAI terhadap keamanan barang bawaan penumpang. “Kami berkomitmen mengembalikan seluruh barang temuan kepada pemilik yang sah,” ujarnya.
Sepanjang tahun 2024, KAI Divre II Sumbar mencatat 13 kasus penemuan barang tertinggal dengan estimasi nilai mencapai Rp36,65 juta. Sementara itu, hingga akhir Juni 2025, tercatat tujuh kasus dengan nilai barang mencapai Rp9,15 juta. Diketahui seluruh barang yang ditemukan telah berhasil dikembalikan kepada pemiliknya. “Jenis barang yang tertinggal sangat beragam, mulai dari helm, gadget, dompet, perhiasan dan lain-lain,” ungkap Reza.Dalam mengantisipasi potensi kehilangan barang selama libur panjang, KAI mengimbau agar pelanggan lebih waspada dan memastikan seluruh barang pribadi terbawa saat turun dari kereta. Apabila kehilangan tetap terjadi, penumpang dianjurkan untuk segera melapor kepada kondektur, petugas Polsuska, atau melalui Contact Center 121.
Lebih lanjut, Reza menjelaskan prosedur penanganan barang temuan. Barang yang ditemukan akan diumumkan melalui pengeras suara di stasiun.Jika tidak ada yang mengambil, barang akan diamankan di pos pengamanan stasiun, diberi label, dan didata dalam sistem Database Lost and Found KAI yang terintegrasi secara online antar stasiun. “Dengan sistem ini, pelapor dapat melakukan pengecekan dan pelaporan kehilangan di seluruh stasiun KAI. Ini tentu memudahkan dalam proses pencarian barang yang tertinggal,” jelasnya.
KAI juga mengingatkan penumpang untuk tidak membawa barang secara berlebihan dan selalu mengecek kembali tempat duduk serta bagasi sebelum turun dari kereta.
