Padang – Pemerintah Provinsi Sumatera Barat (Pemprov Sumbar) terus berupaya meningkatkan kepercayaan publik melalui inovasi berbasis teknologi dalam pelayanan. kepala Bagian Protokol Pemprov Sumbar, Ade Pratama, pada Kamis (14/8/2025) di ruang kerjanya, menyampaikan bahwa pihaknya menggagas sistem terintegrasi dan modern untuk pelayanan keprotokolan.
Menurut Ade, inovasi yang diberi nama Efektivitas Pelayanan Keprotokolan Melalui Sistem Terintegrasi dan Modern ini merupakan jawaban atas tuntutan masyarakat akan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan efisien. “Tujuannya adalah meningkatkan kepercayaan publik terhadap Pemprov Sumbar, sekaligus mendukung terwujudnya tata kelola birokrasi yang profesional, melayani, dan berdaya saing,” ujarnya.
Ade menjelaskan, inovasi ini diharapkan dapat meningkatkan indeks kualitas layanan keprotokolan.Berdasarkan Laporan akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Setdaprov Sumbar tahun 2024, indeks kualitas layanan keprotokolan Biro Administrasi Pimpinan (Adpim) telah mencapai angka 83,96, melampaui target yang ditetapkan yakni 82,35. Ia menargetkan capaian tersebut bisa kembali meningkat menjadi 86,75 pada tahun 2026.
“Aksi perubahan ini dirancang sebagai salah satu upaya untuk mencapai target tersebut. Harapannya,pada 2026 nanti,capaian indeks kualitas layanan bisa sesuai atau bahkan melebihi target yang telah ditentukan,” jelasnya.
Lebih lanjut, Ade memaparkan manfaat dari inovasi ini. Menurutnya, sistem ini akan membantu meningkatkan kepercayaan publik terhadap kepemimpinan daerah. Selain itu, beban administratif pegawai akan berkurang, dan masyarakat akan mendapatkan layanan yang lebih mudah diakses dan cepat ditindaklanjuti.
Inovasi ini berupa aplikasi digital yang dapat diakses melalui perangkat Android maupun iOS, serta terintegrasi dengan layanan lain yang tersedia di Biro Adpim. “Dengan begitu, proses birokrasi bisa dipangkas, layanan dapat berkesinambungan, dan kualitas pelayanan meningkat secara signifikan,” tegas Ade.
Dengan dukungan teknologi dan sistem terintegrasi, Pemprov Sumbar berharap inovasi ini dapat menjadi tonggak baru dalam pelayanan keprotokolan, mendorong percepatan reformasi birokrasi, serta mendekatkan layanan pemerintah kepada masyarakat.
