Jakarta – Pertamina Patra Niaga merespons cepat keluhan masyarakat terkait masalah kendaraan usai mengisi bahan bakar di sejumlah SPBU di Jawa Timur.
Hingga Senin (3/11), Pertamina mengklaim telah menyelesaikan 462 laporan atau 57% dari total 800 laporan yang masuk.
Pertamina menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul akibat laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian BBM di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur.
Pertamina juga memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak setelah dilakukan pemeriksaan dan validasi oleh bengkel mitra.
Penyaluran BBM dipastikan tetap berjalan lancar dan kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu.
Seluruh produk BBM telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi.
Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik,Pertamina membuka posko layanan dan bengkel kerja sama untuk memfasilitasi pelanggan yang terdampak.
layanan ini akan beroperasi hingga 10 November 2025 atau menyesuaikan kondisi di lapangan.
Pelanggan dapat melaporkan keluhan melalui Call center 135, email [email protected], atau DM Instagram @pertamina.135.
Informasi terkini mengenai lokasi bengkel mitra dapat dilihat melalui akun Instagram @patraniaga.jatimbalinus.
Prioritas utama Pertamina Patra Niaga adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat.
