PADANG – Perumda Air Minum (AM) Kota Padang terus berinovasi dengan meluncurkan aplikasi digital “Kaba Aia” sebagai upaya peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam memantau tagihan air dan menyampaikan pengaduan secara daring.
Kasubag Humas Perumda AM Kota padang, Noviardi Zein, menjelaskan, senin (28/7/2025), bahwa aplikasi ini merupakan bagian dari transformasi digital perusahaan. “Aplikasi Kaba Aia memudahkan pelanggan untuk mengecek tagihan, melihat riwayat penggunaan air, hingga menyampaikan laporan gangguan langsung dari ponsel,” kata Noviardi.
Aplikasi yang sudah tersedia di Google Play Store dan App Store ini, menurut Noviardi, menawarkan berbagai kemudahan. pelanggan dapat memantau grafik pemakaian air, mengakses data pembacaan meter, mengetahui status pembayaran terakhir, serta mendapatkan notifikasi terkait gangguan layanan atau pemutusan sementara.Lebih lanjut, Noviardi Zein menambahkan bahwa aplikasi ini juga dilengkapi dengan fitur pengaduan yang terhubung langsung dengan unit layanan di wilayah pelanggan. “Aplikasi ini juga memuat menu pengaduan yang langsung terhubung dengan unit layanan berdasarkan wilayah pelanggan. Ini mempercepat penanganan keluhan di lapangan,” ujarnya.Kaba Aia juga menjamin keamanan data pengguna. Aplikasi ini tidak mengumpulkan atau membagikan informasi pribadi kepada pihak ketiga. Pelanggan hanya perlu melakukan login dengan menggunakan data dasar seperti nomor pelanggan untuk mengakses seluruh fitur yang tersedia. “Dengan Kaba aia, semua layanan ada dalam genggaman. Tidak perlu antre atau datang ke kantor hanya untuk cek tagihan. Kami dorong masyarakat Kota Padang agar memanfaatkan aplikasi ini secara aktif,” jelas Noviardi.
Selain aplikasi Kaba Aia, Perumda AM Kota Padang juga menyediakan saluran komunikasi lain seperti call center di nomor (0751) 22789 dan layanan WhatsApp Center 08116600123. Perusahaan juga mengintegrasikan sistem layanan ini ke dalam strategi pelayanan sembilan Programme Unggulan Kota Padang di bidang utilitas dasar.
