Jakarta – Pasca merger, XL, axis, dan Smartfren akan tetap beroperasi secara independen. Ketiga merek layanan telekomunikasi ini akan menjalankan kebijakan masing-masing.
Hal ini diungkapkan oleh Chief Marketing Officer Smartfren, Sukaca Purwokardjono, pada Rabu (9/7/2025) di Jakarta.
XLSmart menerapkan metode freestanding, yang memungkinkan setiap merek memiliki kebijakan layanan sendiri.
“dalam mengelola tiga brand, XL, Smartfren, dan Axis, kita memilih cara yang namanya freestanding, maksudnya masing-masing jalan dengan policy brand,” kata sukaca.
Meski demikian, Sukaca tidak menutup kemungkinan inovasi produk dan layanan dari satu merek dapat diadopsi oleh merek lain, baik dalam bentuk yang sama maupun berbeda.
Head of External Communications XLSmart, Henry Wijayanto, menambahkan bahwa XLSmart berkomitmen mempertahankan ketiga merek tersebut karena masing-masing memiliki target pasar dan layanan yang unik.
“Jadi ada XL, ada Axis, ada Smartfren dan semua kan memang punya posisi masing-masing, punya market masing-masing, dan punya keunikan masing-masing,” ujar Henry.
Henry mencontohkan perbedaan layanan pelanggan, seperti fitur Maya pada XL dan asisten virtual Sarah yang diluncurkan oleh Smartfren.
Smartfren baru saja meluncurkan asisten virtual Sarah yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) generatif. Sarah diklaim mampu memberikan respon dengan bahasa manusia dan solusi cepat, serta dapat diakses 24 jam dengan waktu respon kurang dari tiga detik.
Saat ini, Sarah dapat memberikan informasi terkait layanan, akun pengguna, paket, produk, dan promo terbaru.Smartfren berencana meningkatkan kemampuan Sarah untuk menangani aduan pelanggan di masa depan.
