Padang – Bank Muamalat kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan prima kepada nasabah. Hal ini dibuktikan dengan diraihnya 11 penghargaan dalam ajang 21st Infobank – MRI Banking Service Excellence 2024.
Pencapaian gemilang ini mengantarkan Bank Muamalat sebagai The 1st Best Overall Bank Umum Syariah (BUS) dalam Layanan Prima. Penghargaan ini diraih berkat pencapaian tertinggi pada aspek The Best – Overall Walk In Channel, The Best Teller, dan The Best Security.
“Apresiasi ini merupakan hasil kerja keras seluruh Insan Muamalat. Kami akan terus menjadikan capaian ini sebagai pemacu semangat untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah,” ujar Dedy Suryadi Dharmawan, SEVP Retail Banking Bank Muamalat.
Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Berkelanjutan
Bank Muamalat tidak henti-hentinya melakukan inovasi dan mengembangkan strategi untuk mencapai operational excellence dan seamless business process. Hal ini dilakukan dengan dukungan teknologi digital dan kepatuhan terhadap regulasi.
Upaya tersebut bertujuan untuk menghadirkan layanan yang mudah, cepat, efektif, dan menyenangkan bagi nasabah. Berbagai inovasi teknologi digital terus dilakukan, seperti penambahan fitur baru pada Muamalat Digital Islamic Network (MDIN), pengembangan Contact Center Channel, Ecosystem Transformasi, dan pembaharuan Branch Customer Journey.
Budaya “HIJRAH” dan Program Rutin untuk Layanan Prima
Bank Muamalat secara konsisten menerapkan Service “Hijrah” Soul kepada seluruh karyawan. Nilai-nilai “HIJRAH” yang meliputi Hati, Istimewa, Jalan Keluar, Responsif, Andal, dan Hangat selalu menjadi budaya dalam melayani nasabah.
Selain itu, beberapa program rutin seperti service ritual dan branch mentoring program juga dijalankan untuk memastikan kesiapan layanan prima dan konsistensi dalam menciptakan great customer experience.
Komitmen Menyediakan Akses Mudah dan Terbuka bagi Nasabah
Bank Muamalat menyediakan berbagai kanal untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan informasi, menyampaikan permintaan, atau keluhan. Kanal-kanal ini tersedia secara online 24/7 melalui layanan digital, call center, live chat, surat elektronik, dan media sosial.
Nasabah juga dapat mengakses informasi dan layanan melalui website (contact us) dan menu fitur layanan nasabah digital (digital customer care) di aplikasi Muamalat DIN. Bagi yang ingin layanan offline, nasabah dapat mengunjungi kantor layanan Bank Muamalat.
“Dengan pengembangan teknologi dan strategi yang berkelanjutan, kami harap karyawan semakin antusias dan bersemangat dalam melayani. Hal ini akan berdampak positif pada keterikatan dan pengalaman nasabah,” pungkas Dedy.
Baca Sumbar Bisnis lebih update via Google News, Klik Disini.
