Jakarta – Operator seluler Smartfren memperkenalkan asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama Sarah, yang diharapkan dapat meningkatkan pelayanan pelanggan selama 24 jam.
Langkah ini diambil sebagai upaya untuk memberikan informasi produk dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efisien.
division Head Customer Success Smartfren, Rochelle Camasosa, menyampaikan bahwa Sarah siap melayani pelanggan setiap saat.
“Sarah siap melayani pelanggan 24 jam agar bisa mengakses informasi dan mampu untuk menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan,” ujarnya di Jakarta, Rabu (9/7/2025).
Sarah, yang merupakan akronim dari smartfren cAre, responsive, Active, dan Helpful, didukung oleh teknologi AI generatif.
Teknologi ini memungkinkan Sarah untuk memberikan respons yang solutif dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami.Pelanggan dapat mengakses Sarah melalui fitur live chat di aplikasi MySmartfren, situs resmi Smartfren, dan WhatsApp Smartfren Care di nomor 08881212888.
Smartfren mengklaim bahwa Sarah dapat memberikan jawaban dalam waktu kurang dari tiga detik dan beroperasi selama 24 jam.
Asisten virtual ini dapat membantu pelanggan dalam berbagai hal, termasuk memberikan informasi tentang layanan yang sedang aktif, cara aktivasi paket, cara berhenti berlangganan, serta rincian fitur transaksi dan layanan.
Selain itu, Sarah juga dapat memberikan informasi akun seperti nomor dan profil pelanggan, info pulsa dan kuota, riwayat transaksi, dan tagihan pembayaran untuk pelanggan pascabayar.
Rochelle menambahkan, sejak awal dioperasikan, Sarah telah menyelesaikan 55 persen dari total 120 ribu pertanyaan maupun bantuan layanan pelanggan.
Pihaknya juga terus berupaya meningkatkan kemampuan Sarah agar dapat memberikan bantuan yang lebih luas.sebagai informasi tambahan, operator seluler PT Smartfren Telecom Tbk, PT Smart telecom, dan PT XL Axiata Tbk telah mengumumkan merger menjadi XLSmart pada Maret lalu dan mulai beroperasi sebagai entitas baru pada bulan berikutnya.
