JAKARTA – PT TASPEN (Persero) resmi meluncurkan layanan WhatsApp Business melalui nomor 0811-1919-189 guna mempermudah akses informasi bagi peserta maupun ahli waris. Langkah strategis ini diambil sebagai upaya perusahaan untuk meningkatkan responsivitas layanan digital di tengah tuntutan efisiensi yang semakin tinggi.
Melalui kanal komunikasi digital tersebut, peserta kini dapat mengakses berbagai informasi krusial secara praktis. Layanan yang disediakan mencakup prosedur pengajuan klaim, pemantauan status proses layanan, hingga penyampaian keluhan atau pertanyaan secara langsung.
Integrasi layanan ini dirancang untuk menyatukan akses informasi TASPEN maupun TASPEN Grup dalam satu platform. Peserta juga diberikan opsi untuk berinteraksi langsung dengan agen layanan jika membutuhkan bantuan lebih lanjut terkait hak dan kewajiban mereka.
Digitalisasi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan ekosistem layanan yang berorientasi pada kebutuhan peserta. Dengan sistem yang lebih terintegrasi, TASPEN menargetkan percepatan penyelesaian kebutuhan administratif peserta secara lebih efisien.
Di sisi lain, manajemen TASPEN memberikan peringatan keras kepada masyarakat terkait maraknya potensi penipuan yang mengatasnamakan perusahaan. Peserta diimbau untuk selalu memverifikasi keaslian kanal komunikasi yang digunakan agar terhindar dari penyalahgunaan data pribadi.
Sebagai langkah preventif, TASPEN mengampanyekan gerakan “Tahan, Pastikan, Laporkan” atau #TahanPastikanLaporkan kepada seluruh nasabah. Kampanye ini bertujuan untuk menekan angka kejahatan siber dan modus penipuan yang kerap menargetkan para pensiunan.
Selain melalui WhatsApp Business, TASPEN tetap menyediakan berbagai kanal resmi lainnya untuk melayani kebutuhan peserta. Saluran tersebut meliputi Call Center 1500 919 serta layanan email di tanya.taspen@taspen.co.id bagi masyarakat yang membutuhkan korespondensi tertulis.
Peserta juga dapat memanfaatkan platform T-Care yang dapat diakses melalui laman resmi https://andal.taspen.co.id/taspen-care. Selain itu, informasi terkini mengenai kebijakan perusahaan dapat dipantau melalui media sosial resmi di Facebook, Instagram, TikTok, serta akun X @taspen.
Penyediaan kanal digital ini menjadi krusial di tengah dinamika layanan publik yang menuntut kecepatan. Sebelumnya, TASPEN juga telah aktif menjalankan berbagai program jemput bola, seperti penyerahan Jaminan Kematian (JKM) bagi ASN di berbagai daerah untuk memastikan kehadiran negara bagi ahli waris.
Namun, TASPEN juga tengah menghadapi tantangan operasional di sejumlah kantor cabang, seperti yang terjadi di Purwokerto. Kasus kredit bermasalah yang melibatkan nasabah di daerah tersebut menunjukkan pentingnya komunikasi yang transparan antara lembaga keuangan dan nasabah.
Pihak TASPEN menegaskan bahwa seluruh kanal resmi yang disediakan telah terproteksi untuk menjaga keamanan data peserta. Masyarakat diminta tidak memberikan informasi sensitif kepada pihak-pihak yang tidak dapat dipertanggungjawabkan atau nomor yang tidak terverifikasi.
Pemanfaatan teknologi ini sejalan dengan tren global dalam privasi komunikasi, yang kini mulai mengadopsi sistem seperti penggunaan nama pengguna (usernames) untuk melindungi nomor telepon pribadi. TASPEN berupaya mengadopsi standar keamanan serupa untuk melindungi basis data peserta yang mencapai jutaan orang di seluruh Indonesia.
