Jakarta – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) menyabet 11 penghargaan di ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025.Penghargaan ini diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank.
BRI meraih Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010-2024).
Selain itu, BRI juga meraih Golden trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020-2024).
BRI juga meraih peringkat pertama dalam kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service.Selain itu, BRI menempati posisi kedua dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center dan Social Media.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, mengatakan penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik.
“BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan,” ujar Hery dalam keterangan tertulis, Kamis (10/7/2025).
Hery menambahkan, BRI terus memperkuat infrastruktur layanan.
Hingga akhir triwulan I/2025, BRI mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
BRI juga memperluas penetrasi layanan melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan menjangkau lebih dari 67 ribu desa.
Aplikasi BRImo juga mencatatkan pertumbuhan pesat.
Hingga akhir triwulan I/2025, jumlah pengguna BRImo mencapai 40,28 juta, tumbuh 26,26 persen secara tahunan.
Volume transaksi mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79 persen secara tahunan.
Penilaian 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025 didasarkan pada survei Bank Service excellence Monitor (BSEM) yang mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah.
Penghargaan tersebut diselenggarakan di Hotel Shangri-La, Jakarta, 24 juni.
