Jakarta – Transformasi digital yang digulirkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) sukses membawa standar layanan kereta api di Tanah Air setara dengan negara-negara maju. Penggunaan teknologi terintegrasi terbukti signifikan dalam meningkatkan aspek keamanan serta kenyamanan bagi seluruh penumpang.
Pengamat Transportasi Darat, Djoko Setijowarno, memberikan apresiasi atas langkah konsisten perusahaan pelat merah tersebut. Ia menilai keberhasilan KAI dalam berinovasi kini telah menjadi tolok ukur bagi banyak perusahaan di sektor lain.
“Konsistensi dalam menghadirkan layanan berkualitas membuat banyak perusahaan menjadikan KAI sebagai sumber inspirasi, tidak hanya perusahaan transportasi,” ujar Djoko, Jumat (12/6/2026).
Pilar utama dari capaian ini adalah aplikasi Access by KAI yang berhasil memangkas birokrasi layanan. Penumpang kini memiliki fleksibilitas untuk memesan tiket, memilih kursi, hingga memantau informasi perjalanan secara mandiri tanpa perlu mendatangi stasiun.
Digitalisasi tersebut tidak sekadar mengejar efisiensi operasional, melainkan juga menaruh perhatian besar pada kebutuhan personal pelanggan. Salah satu wujud nyatanya adalah penerapan fitur Female Seat Map pada layanan kereta antarkota.
Fitur ini dihadirkan khusus untuk memberikan rasa aman tambahan bagi penumpang perempuan. Melalui integrasi data Nomor Induk Kependudukan (NIK), sistem secara otomatis mendeteksi gender sehingga memungkinkan penumpang perempuan memilih kursi yang bersebelahan dengan sesama penumpang perempuan.
Djoko menambahkan, sukses KAI tidak hanya bertumpu pada kecanggihan teknologi semata. Perusahaan dianggap berhasil karena mampu memadukan kualitas layanan dengan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan spesifik masyarakat Indonesia.
Salah satu keunggulan layanan yang tidak ditemukan di banyak negara lain adalah ketersediaan fasilitas ibadah yang memadai. Menyikapi populasi muslim yang besar, KAI secara konsisten menyediakan musala yang bersih serta mudah diakses di seluruh stasiun kereta.
