Penerbangan Air Asia kembali hilang pada sistem OTA Startup pemesanan akomodasi Indonesia, Traveloka sejak 2 Maret 2019.
Air Asia Indonesia pun mengambil keputusan dengan menarik seluruh penjualan tiketnya secara permanen dari salah satu Startup berstatus Unicorn dari Indonesia tersebut.
Dilansir Kontan, Direktur Utama AirAsia Indonesia, Dendy Kurniawan menyebutkan, jika penarikan ini, meliputi seluruh rute penerbangan pada semua jaringan AirAsia secara grup.
Hal itu dilakukan pihaknya karena tidak adanya penjelasan resmi dari manajemen Traveloka, sejak hilangnya tiket AirAsia dalam dua pekan belakangan. Hal inilah yang menjadi alasan mendasar keputusan ditariknya penjualan tiket Air Asia tersebut.
“Hilangnya penerbangan kami, tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka. Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi,” kata Dendy di Jakarta, Senin (4/3/2019).
Dedy mengatakan, pihak Traveloka tidak etikat baik, karena tak kunjung memberi penjelasan.
Lantas, Air Asia Indonesia pun mengaku kecewa dengan sikap dari Traveloka yang justru menawarkan pelanggannya untuk membeli tiket maskapai lain, saat tiket AirAsia hilang.
“Peniadaan beberapa penerbangan AirAsia Indonesia oleh Traveloka menunjukkan dengan jelas sikap diskriminatif dan berat sebelah. Kami mengamati pesan-pesan di media sosial yang disampaikan pelanggan tentang ketidaktersediaan tiket AirAsia justru direspons dengan rekomendasi dari Traveloka untuk memesan tiket maskapai lain,” kata Dedy.
Untuk diketahui, hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka pertama kalinya terjadi pada 14 hingga 17 Februari 2019 lalu, dimana bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam.
Traveloka kemudian, merujuk pada 13 jam masa perbaikan ini, sebagai alasan hilangnya penerbangan Air Asia dari situs mereka, ketika menjawab pertanyaan para pengguna mereka.
Namun, penerbangan Air Asia kembali hilang untuk kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan, dari 2 Maret 2019. Waktu ini dari masa setelah upgrade sistem AirAsia selesai.
