Jakarta – Ribuan pelanggan IndiHome, layanan internet milik Telkomsel, mengeluhkan gangguan massal pada Kamis (22/1/2026). Koneksi Wi-Fi dilaporkan tidak bisa mengakses internet.
Keluhan ini membanjiri media sosial. Banyak warganet yang mengeluhkan terhambatnya aktivitas,mulai dari pekerjaan hingga belajar jarak jauh.
Situs Downdetector mencatat lonjakan keluhan terkait gangguan IndiHome.
Telkomsel mengakui adanya gangguan tersebut.
“Tim teknis sedang melakukan investigasi menyeluruh,” tulis Telkomsel dalam pernyataan resminya.
Diduga, gangguan ini disebabkan oleh pemeliharaan rutin yang tidak terencana atau kerusakan fisik pada jaringan fiber optik utama.
Saat ini,proses pemulihan jaringan sedang berlangsung bertahap di beberapa wilayah.
Telkomsel mengimbau pelanggan untuk memantau perkembangan terbaru melalui aplikasi MyTelkomsel atau kanal komunikasi resmi lainnya.
Telkomsel dan IndiHome berjanji mempercepat sinkronisasi jaringan agar kualitas koneksi segera pulih.
IndiHome juga memberikan penjelasan terkait kode error 1305 yang mungkin muncul.
“Jika muncul kode error 1305 saat menonton, tidak perlu panik. Ini umumnya berkaitan dengan koneksi internet,” tulis IndiHome di akun media sosialnya.
IndiHome menyarankan pelanggan untuk memeriksa koneksi internet di rumah dan memastikan kabel LAN terpasang dengan benar.
Setelah memastikan koneksi aman, pelanggan disarankan untuk melakukan restart pada STB (Set Top Box).
“Dalam banyak kasus, langkah sederhana ini cukup untuk mengatasi gangguan,” lanjut IndiHome.
Untuk melaporkan gangguan, pelanggan dapat menghubungi call center 188 (bebas pulsa) yang beroperasi 24 jam sejak 1 Februari 2025.
Keluhan juga bisa disampaikan melalui DM Instagram/Facebook @IndiHome, aplikasi myIndiHome, atau MyTelkomsel. Pastikan nomor layanan/pelanggan sudah disiapkan sebelum melapor.
IndiHome menyediakan layanan internet rumah,telepon rumah,dan TV interaktif dalam satu paket. Pelanggan dapat memilih kecepatan internet mulai dari 30 Mbps hingga 300 Mbps.
