Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) tbk (Telkom) semakin serius dalam pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mendorong pertumbuhan ekonomi digital. hal ini dibuktikan dengan pengembangan berbagai produk dan layanan berbasis AI,termasuk AI BigBox,yang memiliki kapabilitas seperti Analytics,Machine Learning,Large Language Models (LLM),dan Natural Language Processing (NLP).
Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menjelaskan bahwa pemanfaatan AI merupakan bagian dari transformasi perusahaan menjadi Digital Telco. “Transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis yang dilakukan untuk beradaptasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah,” ujarnya saat acara business Update bersama awak media di Jakarta, Kamis (14/8/2025).
Selain menawarkan kepada pelanggan eksternal, teknologi AI juga diimplementasikan secara internal untuk mendukung efisiensi operasional. Salah satu contohnya adalah pemanfaatan chatbot berbasis AI yang mampu menekan biaya pemasaran layanan dan meningkatkan kecepatan layanan pelanggan. Chatbot ini mampu memproses lebih dari 300 ribu percakapan per jam dengan cepat dan akurat.
AI BigBox juga mendukung pengambilan keputusan strategis dengan menganalisis percakapan publik dan sentimen di media sosial maupun media online. data yang dihasilkan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan yang lebih tepat.
Menurut riset PwC, adopsi AI diperkirakan dapat meningkatkan PDB global sebesar 15 persen pada tahun 2035. Hal ini menunjukkan bahwa AI akan menjadi penggerak ekonomi yang kuat, dan perusahaan yang berinvestasi di bidang ini akan memiliki keunggulan kompetitif.Komitmen Telkom di bidang AI juga diwujudkan melalui pengembangan kapabilitas talenta digital dan program Center of Excellence. Program ini bertujuan menghubungkan praktisi AI dengan pelaku bisnis, mendorong inovasi, dan kolaborasi di bidang kecerdasan buatan.
Faizal menambahkan, Telkom yakin bahwa inisiatif di bidang AI dapat memberikan solusi atas berbagai tantangan dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan. “Kami yakin lewat inisiatif di bidang AI,Telkom dapat menghadirkan solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi oleh banyak pihak sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan,” pungkasnya.
Telkom akan terus bertumbuh sebagai perusahaan Digital Telco yang berkomitmen mendukung Indonesia menuju kedaulatan digital,demi meningkatkan daya saing bangsa dan kesejahteraan masyarakat.
